Skip to Content

Home └Herramientas de Liderazgo └RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ENTORNO LABORAL

Herramientas de Liderazgo

0 %

Completed

Course content

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ENTORNO LABORAL

10 XP
Prev Next
Fullscreen Share
Rating
0 0

There are no comments for now.

Join this Course
to be the first to leave a comment.

1. ¿Cuál es una característica de un conflicto laboral?
a) Siempre implica violencia física. b) Se genera solo entre jefes. c) Afecta la dinámica del trabajo entre personas o áreas. d) Solo ocurre en empresas grandes.
2. ¿Cuál de las siguientes es una señal de conflicto latente?
a) Gritos en una reunión. b) Comunicación evasiva. c) Reclamos formales. d) Agresiones verbales directas.
3. ¿Qué se considera una señal de conflicto abierto?
a) Tensión no verbal. b) Silencio prolongado. c) Discusiones explícitas. d) Evitación del tema.
4. ¿Qué tipo de conflicto ocurre cuando hay falta de claridad en las funciones dentro de un mismo puesto?
a) Interpersonal. b) Entre áreas. c) Intrarol. d) Institucional.
5. ¿Cuál de las siguientes es una estrategia efectiva para resolver un conflicto profesionalmente?
a) Elevar el tono para imponer el punto de vista. b) Esperar a que el otro se rinda. c) Escuchar activamente y buscar puntos en común. D) Ignorar el problema y seguir trabajando
6. Según el modelo de estilos de manejo de conflictos, ¿cuál se considera el más colaborativo?
a) Evitar. b) Ceder. c) Competir. d) Colaborar.
7. ¿Cuál es el propósito de la técnica del “Yo siento… cuando tú…”?
a) Expresar emociones de forma asertiva sin atacar. b) Aumentar la presión sobre la otra persona. c) Justificar el enojo de forma indirecta. d) Evitar hablar del conflicto.
8. ¿Qué se recomienda al dar retroalimentación para prevenir conflictos?
a) Señalar los errores frente al equipo. b) Enfocarse en la conducta, no en la persona. c) Enfocarse en la persona y su actitud. d) Hablar de forma indirecta para no incomodar.
9. ¿Cuál es una práctica recomendada para reducir conflictos en el equipo?
a) Eliminar reuniones de seguimiento. b) Promover la competencia interna. c) Aplicar técnicas de comunicación asertiva. d) Restringir la comunicación entre áreas.
10. ¿Qué mensaje clave resume el enfoque del curso?
a) Todos los conflictos deben evitarse a toda costa. b) Gestionar bien los conflictos mejora el desempeño del equipo. c) Es mejor ceder siempre para evitar discusiones. d) El tiempo resuelve todos los conflictos.
```